El entorno, las infraestructuras, la oferta de ocio y el transporte, principales factores de satisfacción de los turistas

España se consolida como uno de los destinos turísticos mejor valorados por los visitantes internacionales, con el entorno, las infraestructuras, la oferta de ocio y el transporte como principales factores que explican la satisfacción del viajero. Así lo refleja la Encuesta de Satisfacción de los Turistas Internacionales (ESTI 2025), elaborada por Turespaña a partir de más de 20.000 entrevistas a viajeros no residentes, que sitúa la satisfacción media en 9,3 sobre 10. El estudio señala además que el 97,5% de los turistas se declara satisfecho o muy satisfecho con su experiencia en España.

El informe refleja también una tendencia al alza en el nivel de satisfacción máxima, que alcanza el 69,5% en 2025, frente al 60,7% registrado en 2022.

Uno de los principales resultados del informe es la clara relación entre el nivel de satisfacción y la fidelidad del visitante. Los turistas con mayores niveles de satisfacción muestran una mayor probabilidad de volver a España y de recomendar el destino, lo que genera un fuerte efecto de prescripción internacional.

Factores del destino, determinantes en la satisfacción

El análisis señala que los principales factores que explican la satisfacción global de los turistas son el entorno y las infraestructuras, seguidos por la oferta de ocio y el transporte. Un modelo que se reproduce en destinos como Sotogrande, donde el entorno natural, la oferta deportiva, el puerto deportivo y la actividad de ocio se han consolidado como elementos clave de la experiencia turística. La experiencia del viajero depende en gran medida de estos elementos estructurales del destino, por encima de servicios concretos como el alojamiento o la restauración.

Esta conclusión refuerza la importancia de una planificación turística integrada y la coordinación entre administraciones y agentes del sector.

En el desglose por áreas, el estudio destaca en el alojamiento la calidad de las habitaciones y la relación calidad-precio; en restauración, el ambiente y la experiencia del espacio; en el entorno, la tranquilidad y la limpieza como factores clave; y en el ocio, la oferta cultural como el elemento mejor valorado y con mayor peso en la satisfacción.

Los resultados del estudio señalan varias líneas de actuación prioritarias, entre ellas la consolidación de los avances en sostenibilidad medioambiental, el refuerzo de la comunicación y visibilidad de la sostenibilidad social y el mantenimiento de la inversión en los principales factores de satisfacción, como el entorno y las infraestructuras.

Asimismo, el informe destaca el peso de los turistas recurrentes y de los viajes en pareja y en familia como los segmentos que registran mayores niveles de satisfacción.